HELPDESK COMO ALTERNATIVA DE SOPORTE Y GESTIÓN TECNOLÓGICA PARA UNA EMPRESA TABASQUEÑA

Autores/as

  • Atilano Ortiz González Universidad Juárez Autónoma de Tabasco https://orcid.org/0000-0002-6408-3904
  • Marbella Araceli Gómez Lemus Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
  • Karla Alejandra Zurita Cruz Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

DOI:

https://doi.org/10.36790/epistemus.v15i30.163

Palabras clave:

Help Desk, empresa prestadora de servicio, herramienta tecnológica, metodología ITIL

Resumen

Este artículo presenta una investigación que tiene como objetivo proponer una mejora en los servicios que brinda una mediana empresa de Tabasco.  Buscamos que la empresa brinde flexibilidad en la atención al cliente optimizando los tiempos para lograr la satisfacción del cliente. Para ello, se aplica la metodología ITIL, que permite adecuar los procesos internos con la ayuda de sus cinco fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio. A través de un sistema de ayuda en línea, la empresa automatizará sus técnicas, procesos y procedimientos, incluido el mantenimiento de la competitividad. Todo esto se aplicará a nuestra empresa de estudio.

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Publicado

2021-11-23

Cómo citar

Ortiz Gonzalez, A., Gómez Lemus, M. A., & Zurita Cruz, K. A. (2021). HELPDESK COMO ALTERNATIVA DE SOPORTE Y GESTIÓN TECNOLÓGICA PARA UNA EMPRESA TABASQUEÑA. EPISTEMUS, 15(30). https://doi.org/10.36790/epistemus.v15i30.163

Número

Sección

Políticas de Ciencia y Tecnología